ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI PT. JC INDONESIA YOGYAKARTA (Studi Kasus Penanganan Pelanggan)

Irfan Santiko

Abstract


Berbagai strategi diciptakan melalui teknologi informasi salah satunya adalah peningkatan layanan terhadap pelanggan. Salah satu perusahaan yang beroperasi bidang jasa teknologi informasi yaitu PT. JC Indonesia, layanan prima terhadap pelanggan menjadi faktor utama dalam meraih keunggulan kompetitif. Salah satu strategi dalam teknologi informasi tersebut adalah Customer Relationship Management (CRM). Banyak cara untuk strategi bersaing salah satunya adalah mengelola management dengan para pelanggan atau di kenal dengan customer. Berbagai model CRM di rancang perusahaan agar mempermudah pelayanan serta menjaga stabilitas profesionalisme perusahaan terhadap pelanggan. Penelitian ini akan menganalisa sekaligus merancang konsep dan model CRM khusus pada bagian penanganan pelanggan bagi PT JC Indonesia Yogyakarta, untuk mengembangkan metode teknologi informasi dalam pelayanan customer.

 

Kata Kunci : CRM, Strategi, Infrastruktur

Full Text:

Link Download

References


Gay, L, R,. dkk, 2010, Competencies for Analysis and Applications, Edisi 8, Education Research

Kalakota, R,. & Robinson. M., 2001. e-Business 2.0: Roadmap for Success, Addison Wesley, USA.

Kaswidjanti W, dkk, 2011, Aplikasi E-CRM Berbasis Web pada Rumah Sakit, Jurnal, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Yogyakarta.

Kundre. A. J., dkk., 2013, Penerapan Customer Relationship Management Dengan Dukungan Teknologi Informasi Pada PO Chelsy, Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2013 ISSN: 2302-3805

Novianti. E., 2011, Analisis Pemodelan Enterprise Architecture Zachman Framework Pada Sistem Informasi SMA Negeri Guguak, Prodi Ilmu Komputer, FPMIPA Universitas Pendidikan Indonesia.

Park, Chung-Hoon & Kim, Young-Gul, “A Framework of Dynamic CRM: Linking Marketing with Information Strategy”, Business Process Management Journal, Vol. 9, No. 5, pp.652-671, 2003




DOI: http://dx.doi.org/10.35671/probisnis.v6i2.376

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed by :

 

Jurnal Probisnis

ISSN 2442-4536 (Media Online) | ISSN 1979-9268 (Media Cetak)
Published by: Universitas Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto Telp (0281) 623321 Fax (0281) 621662
Email: probisnis@amikompurwokerto.ac.id