Dampak Pemasaran Media Sosial dan Implementasi Kecerdasan Buatan terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia di Purwokeerto

Sindhy Nur Azizah

Abstract


Persaingan ketat di platform digital seakan menuntut e-commerce untuk selalu berinovasi untuk mempertahankan pelanggan setia guna menciptakan loyalitas pelanggan termasuk Tokopedia. Penelitian ini akan mengkaji peran atau dampak dari pemasaran media sosial dan implementasi kecerdasan buatan terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia di Purwokerto. Responden penelitian ini berjumlah 100 orang yang dipilih dengan menggunakan purposive sampling, data akan dianalisis dengan analisis regresi dan uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media sosial berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas dan implementasi AI tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas serta pemasaran media sosial dan implementasi AI secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia di Purwokerto.


Keywords


pemasaran media sosial; kecerdasan buatan;loyalitas

Full Text:

Link Download

References


Ardhana, V. Y. P., Mulyodiputro, D. M., & Hidayati, L. (2024). Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Awareness terhadap Loyalitas Pelanggan Beauty Store. Jurnal Rekayasa Sistem Informasi Dan Teknologi, 1(3), 150–157.https://doi.org/https://doi.org/10.59407/jrsit.v1i3.491

Azizah, F., & Aransyah, M. F. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Store Atmosphere dan Electronic Word of Mouth terhadap Customer Loyalty Starbucks Kota Samarinda. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 907–913. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.1196

Banerji, R., & Singh, A. (2024). Do social media marketing activities promote customer loyalty? A study on the e-commerce industry. LBS Journal of Management & Research, 22(1), 93–109. https://doi.org/10.1108/lbsjmr-04-2023-0016

Elareshi, M., Habes, M., Safori, A., Attar, R. W., Al adwan, M. N., & Al-Rahmi, W. M. (2023). Understanding the Effects of Social Media Marketing on Customers’ Bank Loyalty: A SEM Approach. Electronics (Switzerland), 12(8). https://doi.org/10.3390/electronics12081822

Erwin, E., Judijanto, L., Yuliasih, M., Nugroho, M. A., Amien, N. N., & Mauliansyah, F. (2024). SOCIAL MEDIA MARKETING TRENDS. Sonpedia Publishing Indonesia. https://www.researchgate.net/publication/383399632

Fatihah, D. C., & Saidah, I. (2021). Model Promosi Marketplace Berbasis Artificial Inteligence (AI) di Indonesi. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi, 8(3), 806–817.

Frinando, R., & Artaye, K. (2021). Pengembangan Aplikasi Marketplace untuk Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) berbasis Android. Dinamika Informatika, 13(2), 63–68. https://doi.org/10.35315/informatika.v13i2.8832

Khasturi, V., & Lubis, H. (2024). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKOPEDIA PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Journal of Sharia and Law, 3(2), 373–388. https://jom.uin-suska.ac.id/index.php/jurnalfsh/login.

Maylinda, W. D., & Andarini, S. (2024). Pengaruh Customer Experiance dan Personalisasi Artificial intelligence (AI) terhadap loyalitas Konsumen e-Commerce Shopee di Surabaya. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(3).

https://doi.org/https://doi.org/10.31539/costing.v7i3.9569

Murati, E. (2021). What are digital platforms? An overview of definitions, typologies, economics, and legal challenges arising from the platform economy in EU. European Journal of Privacy Law and Technologies, 1.

Nguyen, T. M., Quach, S., & Thaichon, P. (2021). The effect of AI quality on customer experience and brand relationship. Journal of Consumer Behaviour, 21(3), 481–493. https://doi.org/10.1002/cb.1974

Ramadhana, M. A., & Hussein, A. S. (2022). Pengaruh Penggunaan Artificial Intelligence terhadap Customer Loyalty dengan Citra Merek Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 1(4), 522–531.

https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.01.4.11

Singh, P., & Singh, V. (2024). The power of AI: enhancing customer loyalty through satisfaction and efficiency. Cogent Business and Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2326107

Sudirjo, F., Purwati, T., Budiman, Y. U., & Manuhutu, M. (2023). Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-Commerce. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 7524–7532.

https://doi.org/https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.7422

Wibowo, A. (2024). Kecerdasan Buatan (AI) pada E-Commerce. Yayasan Prima Agus Teknik dan Universitas STEKOM.




DOI: http://dx.doi.org/10.35671/probisnis.v18i2.3200

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed by:

   

Jurnal Probisnis

ISSN 2442-4536 (Media Online)
Published by: Universitas Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto Telp (0281) 623321 Fax (0281) 621662
Email: probisnis@amikompurwokerto.ac.id