CUSTOMER SATISFACTION BENCHMARKING PADA SUPERMARKET DI PURWOKERTO

Arief Adhy Kurniawan

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel product
quality, service quality, emotional faktor, dan price terhadap customer satisfaction, dan
untuk mengetahui indeks kepuasan konsumen tertinggi pada supermarket berdasarkan
customer satisfaction benchmarking. Hipotesis yang diuji dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel product quality, service quality, emotional faktor, dan price berpengaruh
terhadap customer satisfaction.
2. Moro supermarket memiliki indeks kepuasan konsumen tertinggi berdasarkan
customer satisfaction benchmarking dibandingkan supermarket yang lain.
Penelitian ini menghasilkan kesimpulan variabel yang digunakan untuk
benchmarking dan price berpengaruh terhadap customer satisfaction. Moro
Supermarket supermarket memiliki indeks kepuasan pelanggan tertinggi berdasarkan
customer satisfaction benchmarking dibandingkan supermarket yang lain.


Full Text:

Link Download

References


Adikoesoemo, Suparto, 2002. Manajemen Rumah Sakit. Pustaka Sinar Harapan

Jakarta.

Irawan, Handi. 2003. Indonesian Customer Satisfaction Indeks. Elex Media

Computindo, Jakarta.

Koeswara. 1995. Motivasi, Teori dan Penelitiannya. Penerbit Angkasa Bandung.

Sugiarsono, Joko. 2004. Barisan Merek Superstar. Swa 20/Xx/30 September – 13

Oktober 2004

Suparmoko, M. 2001. Ekonomika Untuk Manajer (Ekonomika Manajerial). BPFE

Yogyakarta

Thoyib, Usman. 1998. Retail Managemet, Manajemen Perdagangan Eceran 1.

Ekonosia Kampus Fakultas Ekonomi UII, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 1998. Total Quality Service. Andi Offset, Yogyakarta.

--------------------. 2000. Strategi Pemasaran. Andi, Yogyakarta.

-------------------------. 2001. Manajemen Jasa. Andi, Yogyakarta.




DOI: http://dx.doi.org/10.35671/probisnis.v4i2.313

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed by:

   

Jurnal Probisnis

ISSN 2442-4536 (Media Online)
Published by: Universitas Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto Telp (0281) 623321 Fax (0281) 621662
Email: probisnis@amikompurwokerto.ac.id