ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KEBIJAKAN PELAYANAN DI STP AVIASI JAKARTA

Abstract

Kepuasan mahasiswa merupakan tujuan yang ingin dicapai melalui
pelayanan yang diberikan dan melalui kepuasan diharapkan akan tercipta loyalitas
konsumen (masyarakat pengguna jasa pendidikan) dalam jangka panjang terhadap
STP Aviasi. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistic
deskriptif dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasilnya ada beberapa hal
yang belum sesuai dengan keinginan dan harapan mahasiswa terhadap pelayanan
yang telah diberikan yaitu wujud fisik dan daya tanggap serta menurut tingkat
kepentingannya mahasiswa menganggap kehandalan dan daya tanggap merupakan
bagian yang penting dari pelayanan yang ingin mereka rasakan