RANCANGAN INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT MENGGUNAKAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (Studi Kasus: STMIK AMIKOM Purwokerto)
Abstract
STMIK AMIKOM Purwokerto merupakan salah satu perguruan tinggi swasta yang dalam proses pengelolaan dan penyampaian informasi telah menerapan teknologi informasi. Proses pelayanan suatu perguruan tinggi dipandang sebagai suatu solusi yang nantinya dapat meningkatkan kemampuan perusahaan di dalam pelayanan. Hal ini menyebabkan pentingnya peningkatan peran teknologi informasi agar selaras dengan investasi baik hardware dan software yang dikeluarkan, sehingga dibutuhkan perencanaan yang optimal.IT Service Management (ITSM) digunakan sebagai upaya untuk meningkatkan efisiensi pelayanan teknologi informasi kepada pengguna yang terdapat dalam framework Information Technology Infrastructure Library.Diharapkan dengan penerapan ITSM pengelolaan layanan TI menjadi lebih baik serta mampu menyelesaikan beberapa permasalahan yang ada pada organisasiyang sedang berjalan dengan menggunakan COBIT 4.1. ITSM menghasilkan perancangan pada masing-masing prosesnya dari 2 domain pembangun ITSM yaitu domain service support dan service delivery.
Keywords
Full Text:
PDF : 18 - 31 (Indonesian)References
Ahmad, Norita; Shamsudin, Z. M., 2013, Systematic Approach to Successful Implementation of ITIL. Elsevier, Procedia Computer Science, 17 (2013) 237-244
Idena, Jon; Eikebrokk. T. R. 2013. Implementing IT Service Management: A systematic literature review. Elsevier, International Journal of Information Management, 33 (2013)512-523
Information Technology Service Management Forum (ITSMF, Ltd). 2004. IT Service Management, An Introduction Based on ITIL. United Kingdom. Van Haren Publishing
IT Governance Institute. 2003. Board Briefing on IT Governance Second Edition
IT Governance Institute. 2008. Aligning COBIT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit
Liang, Weng.; Weng.B., 2010, Implementation Model for Integrated IT Services Suitable for Small Enterprises, IEEE, 978-1-4244-5326-9/10
McNaughton. B.; Ray.Pradeep; Lewis, Lundy. 2010. Designing an evaluation framework for IT service management. Elsevier, Information & Mangement, 47 (2010) 219-225
Nabiollahi, A.; Rose. A.A;.Sahibuddin.S., 2010. A Service Based Framework for Integration of ITIL V3 and Enterprise Architecture, IEEE, 978-1-4244-6716-71/10
Putra.B.R.; Sensuse.D.I., 2010.Rancangan Tata Kelola TI Untuk Institusi Pemerintah Studi Kasus Bappenas. Jurnal Sistem Informasi MTI-UI, Volume 4, Nomor 1, ISBN: 1412-8896
Ramadhanty, D, 2010, Penerapan Tata Kelola Teknologi Informasi dengna Menggunakan COBIT Framework 4.1 (Studi Kasus pada PT. Indonesia Power), Tesis, Fakultas Ekonomi Program Studi Magister
Surendro, Kridanto. 2009. Implementasi Tata Kelola Teknologi Infromasi. Infromatika. Bandung
DOI: http://dx.doi.org/10.35671/telematika.v8i2.393
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Indexed by:
Telematika
ISSN: 2442-4528 (online) | ISSN: 1979-925X (print)
Published by : Universitas Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto, Indonesia
This work is licensed under a
Creative Commons Attribution 4.0 International License
.