RANCANGAN INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT MENGGUNAKAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (Studi Kasus: STMIK AMIKOM Purwokerto)

Nurfaizah Nurfaizah, Ema Utami, M. Rudyanto Arief

Abstract


STMIK AMIKOM Purwokerto merupakan salah satu perguruan tinggi swasta yang dalam proses pengelolaan dan  penyampaian informasi telah menerapan teknologi informasi. Proses pelayanan suatu perguruan tinggi dipandang sebagai suatu solusi yang nantinya dapat meningkatkan kemampuan perusahaan di dalam pelayanan. Hal ini menyebabkan pentingnya peningkatan peran teknologi informasi agar selaras dengan  investasi baik hardware dan software yang dikeluarkan, sehingga dibutuhkan perencanaan yang optimal.IT Service Management (ITSM) digunakan sebagai upaya untuk meningkatkan efisiensi pelayanan teknologi informasi kepada pengguna yang terdapat dalam framework Information Technology Infrastructure Library.Diharapkan dengan penerapan ITSM pengelolaan layanan TI menjadi lebih baik serta mampu menyelesaikan beberapa permasalahan yang ada pada organisasiyang sedang berjalan dengan menggunakan COBIT 4.1. ITSM menghasilkan perancangan pada masing-masing prosesnya dari 2 domain pembangun ITSM yaitu domain service support dan service delivery.


Keywords


ITSM; ITIL V3; COBIT 4.1

References


Ahmad, Norita; Shamsudin, Z. M., 2013, Systematic Approach to Successful Implementation of ITIL. Elsevier, Procedia Computer Science, 17 (2013) 237-244

Idena, Jon; Eikebrokk. T. R. 2013. Implementing IT Service Management: A systematic literature review. Elsevier, International Journal of Information Management, 33 (2013)512-523

Information Technology Service Management Forum (ITSMF, Ltd). 2004. IT Service Management, An Introduction Based on ITIL. United Kingdom. Van Haren Publishing

IT Governance Institute. 2003. Board Briefing on IT Governance Second Edition

IT Governance Institute. 2008. Aligning COBIT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit

Liang, Weng.; Weng.B., 2010, Implementation Model for Integrated IT Services Suitable for Small Enterprises, IEEE, 978-1-4244-5326-9/10

McNaughton. B.; Ray.Pradeep; Lewis, Lundy. 2010. Designing an evaluation framework for IT service management. Elsevier, Information & Mangement, 47 (2010) 219-225

Nabiollahi, A.; Rose. A.A;.Sahibuddin.S., 2010. A Service Based Framework for Integration of ITIL V3 and Enterprise Architecture, IEEE, 978-1-4244-6716-71/10

Putra.B.R.; Sensuse.D.I., 2010.Rancangan Tata Kelola TI Untuk Institusi Pemerintah Studi Kasus Bappenas. Jurnal Sistem Informasi MTI-UI, Volume 4, Nomor 1, ISBN: 1412-8896

Ramadhanty, D, 2010, Penerapan Tata Kelola Teknologi Informasi dengna Menggunakan COBIT Framework 4.1 (Studi Kasus pada PT. Indonesia Power), Tesis, Fakultas Ekonomi Program Studi Magister

Surendro, Kridanto. 2009. Implementasi Tata Kelola Teknologi Infromasi. Infromatika. Bandung




DOI: http://dx.doi.org/10.35671/telematika.v8i2.393

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Indexed by:

          

Jurnal Telematika

ISSN 2442-4528 (online) | ISSN 1979-925X (print)
Published by : Universitas Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto Telp (0281) 623321 Fax (0281) 621662
Email: telematika@amikompurwokerto.ac.id

 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0