MANAJEMEN INSIDEN DALAM PENGELOLAAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI (Studi Kasus UPT Laboratorium STMIK AMIKOM YOGYAKARTA)

Tri Susanto

Abstract


Membangun kontrol internal yang kuat dalam Teknologi Informasi (TI)
dapat membantu organisasi untuk meningkatkan pemahaman tentang TI di
kalangan eksekutif, membuat keputusan bisnis yang lebih baik dalam kualitas
yang lebih tinggi dan informasi lebih tepat waktu, menyelaraskan berbagai
inisiatif proyek dengan kebutuhan bisnis, mencegah hilangnya sumber daya dan
kemungkinan pelanggaran sistem. Pengukuran layanan IT dengan menggunakan
maturity level pada insiden, dengan menggunakan metode deskriptif dan metode
kuantitaif (kusioner). Dilakukan sebagai langkah untuk melihat tingkatan
kematangan dari divisi Technical support. Dengan diketahuinya tingkatan/level
tersebut akan mudah menentukan proses selanjutnya guna meningkatkan layanan
TI tersebut. Pengukuran difokuskan pada manajeman insiden pada divisi
Technical Support. Pembuatan dokumen tatalaksana dikembangkan sebagai
tujuan utama untuk membantu divisi helpdesk dalam melakukan
pendokumentasian dan mendukung layanan IT yang terdiri dari 10 aktifitas,yang
dibangun untuk menjadi kesimpulan keseluruhan proses program. Matriks dalam
dokumen tatalaksanan yang dibuat berisikan masing-masing aktifitas dalam
program berikut dengan tujuan, indicator kinerja, formulir dan dokumen yang
diperlukan untuk pelaksanaan aktifitas,yang digunakan untuk menilai terhadap
setiap prosedur dalam pelaksanaan manajemen insiden di UPT STMIK AMIKOM
Yogyakarta


Full Text:

PDF (Indonesian)

References


Badan Pemeriksa Keuangan RI, 2006, Rencana Strategis Badan Pemeriksa

Keuangan RI 2006-2010, Jakarta.

Baschap, Jon, “The Executive’s guide to information technology”, John willey

and sons, 1

st

edition, 2003.

Brooker, Sherly., Jerome R. Gardner, Leva Zumbakyte. 2004. What Is Your Risk

Appetite? The Risk IT Model. Information System Control Juornal

Volume 2. ISACA.

Cilli, Claudio., (2003), IT Governance : Why a Guideline ?. Information System

Control Juornal Volume 3. ISACA.

COBIT 4.0. 2005.IT Governance Institute.

De Haes, Steven., Wim Van Grembergen. 2004. IT Governance and Its

Mechanism, Information System Control Juornal Volume 1.ISACA.

Dr. D. Akira Robinson, (2006)“An ITIL Perspective on Storage Management”,

Department of The NAVY.

Duncan, N.B. 1995. Capturing Flexibility of Informations Technology

Infrastructure: A Study of Resources Characteristic and Their

Measure.Journal of Information System.Vol 12. No 2. pp. 37-57.

Goodhue, D. L. Understanding User Evolution of Information Systems, Journal of

Management Science. 1995.

http://call4tech.com/itil/upload/intro_itil.pdf.

http://gicara.com/uncategorized/apa-yang-dimaksud-dengan-incidentmanagement.html diakses tgl 2 Februari 2012 jam 23.25

http://itilindo.wordpress.com/2008/11/21/apa-itu-itil/ diakses tgl 1 Februari 2012

jam 21.42

Introduction to The IT Infrastructure Library (ITIL), Fox IT, LLC., 2004,

IS Auditing Procedure P1 IS Risk Assessment Measurement .April 2002.ISACA.

IS Standards, Guidelines and Procedures for Auditing and Control

Professionals.May 2003.ISACA.

ISACA (2005), IS Standards, Guidelines and Procedures for Auditing and Control

ISO/IEC, ISO 38500 (2008):Corporate Governance of Information Technology,

ISO/IEC, Switzerland.

ISO/IEC, ISO 9001 (2008):Quality Management System, ISO/IEC, Switzerland.

IT Service Management Forum, An Introductory Overview of ITIL V3, USA

ITIL (2007a), The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, Published

by TSO, Belfast.

ITIL (2007b), Service Operation, Published by TSO, Belfast.

Linpei Zhang, (2006). “ITIL Introduction Presentation”,ADP Small Business

Services, April 2006.

Martin, E. Wainright. 2005. Managing Information Technology. Fifth Edition.

Pearson Prentice Hall

Office of Government Commerce, ITIL V3:Service Operation, England.

Profeessionals, Information Systems Audit and Control Association, Illinois,

Schiesser, Rich,” IT Systems Management”, Prentice Hall, 1st edition, 2002.

Siswanto. (2007). Memanfaatkan Teknologi Informasi untuk Strategi

Keunggulan Bersaing Industri di Perguruan Tinggi Swasta. Makalah

Seminar Perguruan Tinggi di Indonesia dalam Transisi Perguruan Tinggi

Era Industrialisasi ke Era Informasi. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya.

Tjokronegoro, Arjatmo. (2000). Mutu dan Profesionalisme Dosen (Tenaga

Pendidik) dalam Perspektif Abad 21, Makalah Seminar Nasional Asosiasi

Perguruan Tinggi Swasta Indonesia. Jakarta. 2000.

Weill, P., Broadbent, M., & Butler, C. 1996. Exploring How Firm View IT

Infrastructure.Work Paper at the Sixteenth International Converence on

Information System,Amsterdam.

www.itil-officialsite.com/home/home.asp.

www.softlanding.com. SOX Compliance: Burden or Opportunity?. diakses pada

februari 2012.

Zuhal. (2000). Kecenderungan Perkembangan IPTEK dalam Perspektif Global.

Makalah Seminar Nasional Asosiasi Perguruan Tinggi Swasta Indonesia.

Jakarta. 2000




DOI: http://dx.doi.org/10.35671/telematika.v5i2.227

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Indexed by:

     http://click.accelo.com/wf/click?upn=KMJOFt8368XHDV6m09YF-2BTGnIfzAj8ov81j3S3dKrgX-2FSP8SBOSe2Y-2FRl3XtyVdizj-2FkXxL-2F-2FBp-2BQ3h3JmTUMA-3D-3D_m-2BrHp932aZXzO0XgkbwedgKvn5QWlonE5sMgaivZdq7OsTVSTY4hEqzD-2Bq18nXAyLJBneuiZlt38H2UV92XxYUTcMxEriSXBXl4R62YQbqlgPCj4HTJTRlEeMBija8NFLIgPs2I1UuCR2UCZXSiKb2ocM6V4QaW-2FslHJUiSZesKuX9OlsnCNztILLyuQC4ZZvCegHVeQWDMYSYLvWzv-2FxgZ4v9s-2B2Ehf-2FEsLNi2Ea97Xe1t2vA4kmxioKhj90qGfUs7WlNUb-2B3FL0DjX8F4BTUuUiemqtsGMdQg-2By7qV9RY-3D      

Telematika

ISSN 2442-4528 (online) | ISSN 1979-925X (print)
Published by : Universitas Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto Telp (0281) 623321 Fax (0281) 621662
Email: telematika@amikompurwokerto.ac.id

 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0