RELASI ANTARA TIGA DIMENSI KUALITAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM LAYANAN MAHASISWA

Ika Romadoni Yunita, Retno Waluyo, Luzi Dwi Oktaviana

Abstract


Teknologi informasi menjadi kebutuhan utama bagi organisasi untuk mendukung kegiatan organisasinya. Adanya sistem informasi dapat mempermudah kegiatan yang berjalan. Salah satunya Sistem layanan mahasiswa merupakan sistem informasi yang dipakai oleh mahasiswa untuk melakukan kegiatan yang berhubungan dengan kegiatan akademik. Pada kenyataannya saat pengisian atau pengajuan KRS server sering mengalami down sehingga memakan waktu saat pengisian KRS, kemudian error saat membuka rekap absen dan nilai akhir, serta dirasa kurang user friendly dan tidak ada notifikasi jika ada informasi yang terbaru. Kepuasan pengguna perlu diperhatikan supaya output yang dihasilkan sesuai tujuan dari penggunaan sistem layanan mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui bagimana relasi antara tiga dimensi kualitas terhadap kepuasan pengguna sistem layanan mahasiswa. Data Responden sebanyak 295 responden dan dioleh menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian ini secara parsial tiga dimensi kualitas menghasilkan nilai signifikansi 0,000. Sehingga dapat disimpulkan tiga dimensi kualitas masing-masing mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi layanan mahasiswa. Secara simultan semua variabel independen yang diuji memperoleh hasil nilai signifikansi 0,000 artinya secara bersama-sama tiga dimensi kualitas berpengaruh kepada kepuasan pengguna sistem layanan mahasiswa. Besaran pengaruhnya 81,1%.

Keywords


Sistem, Dimensi Kualitas, Kepuasan Pengguna

Full Text:

PDF (Indonesian)

References


Antong, & Usman, H. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pemakai Dan Dampak Individu: Perspektif Model Kesuksesan Delone & Mclean (Studi Empirik Sistem Informasi Keuangan Pemerintah Kota Palopo). J Urnal Akuntansi, 03(01), 12–23.

Asnawi, M. F. (2014). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Dan Partisipasi Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem : Studi Kasus Pada Bagian Operasional Vsat Ip Pt. Semesta Citra Media. Jurnal Lentera ICT, 2(1), 37–50.

Djarwanto, P. S. (1993). Statistik Induktif. Yogyakarta: BPFE.

Ghozali, I. (2001). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang: Undip.

Huda, M. A., Sulistiowati, & Nurcahyawati, V. (2018). Analisis Kesuksesan Mobile Banking ( M-Banking ) Dengan Model DeLone DAN McLean Pada BCA Kantor Cabang Utama ( KCU ) Diponegoro Surabaya. JSIKA, 07(1), 1–11.

Jumardi, R., Nugroho, E., & Hidayah, I. (2015). Analisis Kesuksesan Implementasi Sistem Informasi Skripsi pada Program Studi Teknik Informatika Universitas Pembangunan Nasional “ Veteran ” Yogyakarta.

Krisbiantoro, D., Suyanto, M., & Luthfi, E. T. (2015). Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem Informasi dengan Pendekatan HOT FIT Model ( Studi Kasus : Perpustakaan STMIK AMIKOM Purwokerto ). Konferensi Nasional Sistem & Informatika 2015.

Nulngafan, Kusrini, & S, A. (2017). Evaluasi Penerapan Senayan Library Management System ( Slims ) Di ( Unika ) Soegijapranata Semarang. Jurnal PPKM, 1, 34–44.

Prayohardana, A. B. B., Astuti, E. S., & Susilo, H. (2016). Pengaruh Kemanfaatan Dan Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Ellipse Software ( Studi Pengguna Ellipse Software Versi 8 . 4 . 9 . 2 Pada Bagian SDM dan Keuangan di Kantor Pusat PT. Pembangkit Jawa-Bali Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 32(2), 84–93.

Priyatno, D. (2014). SPSS 22 Pengolahan Data Praktis. Yogyakarta: Andi.

Riyanto, T. P. S., Soedijono, B., & Sunyoto, A. (2018). Analisis Kesuksesan Sistem Informasi KRS On-Line di Universitas AMIKOM Yogyakarta. Jurnal Teknologi Informasi, 13(1), 53–61.

Rukmiyati, N. M. S., & Budiartha, I. K. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris Pada Hotel Berbintang di Provinsi Bali). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 5(1), 115–142.

Setyo, D., & Rahmawati, D. A. (2015). Pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 6(1), 47–59. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Suaryana, I. G. N. A., Damayanthi, I. G. A. E., & Merkusiwati, N. K. L. A. (2016). Kualitas Dan Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Informasi Akademik Berbasis Web. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 11(2), 84–90.

Sudaryono. (2015). Metodologi Riset Di Bidang IT (Panduan Praktis, Teori Dan Contoh). Yogyakarta: Andi.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Yosep. (2015). Analysis Of Relationship Between Three Dimensions Of Quality, User Satisfaction, And E-Learning Usage Of Binus Online Learning. CommIT, 9(2), 67–72.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Indexed by :

 

Jurnal Probisnis

ISSN 2442-4536 (Media Online) | ISSN 1979-9268 (Media Cetak)
Published by : STMIK Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto Telp (0281) 623321 Fax (0281) 621662
Email: probisnis@amikompurwokerto.ac.id