ANALISIS KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN MAHASISWA DI BANK MUAMALAT KANTOR KAS UNIVERSITAS AMIKOM YOGYAKARTA

Rahma Widyawati

Abstract


Pengukuran kualitas pelayanan yang hanya dilakukan oleh lembaga pemberi jasa itu sendiri, maka cenderung menghasilkan ukuran yang biasa. Hal tersebut mendorong lembaga untuk berupaya meningkatkan pelayanannya melalui program pemberian penghargaan, perubahan perilaku, dan perubahan tolok ukur bagi suatu pelayanan yang dianggap baik. Tidak terkecuali pada penyelenggara lembaga pendidikan khususnya Perguruan Tinggi. Studi ini termasuk explanatory yaitu model studi yang bertujuan untuk mencari dan menjelaskan hubungan kausal antarvariabel melalui pengujian hipotesis yang menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis kualitatif, serta pengujian data menggunakan metode statistik deskriptif dan analisis regresi. Obyek penelitian adalah layanan pembayaran mahasiswa pada Bank Muamalat Kantor Kas Universitas AMIKOM Yogyakarta. Hasil didapat menunjukan bahwa variable tangible, assurance, emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan variable reliability tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan mahasiswa adalah variabel tangible sebesar 11,2%.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, explanatory, Kepuasan mahasiswa.


Full Text:

PDF (Indonesian)

References


Cooper, D. R. and Schindler, P. S. 2014. Business Research Methods. 12th ed. New York: McGraw-Hill.

Hair, Jr., J.F.; Black, W.; Babin, B.; Anderson, R.; and Tatham, R. 2010. “Multivariate Data Analysis”. 7th ed. Uppersaddle river, New Jersey: PearsonPrentice Hall

Tjiptono, F. 2000. Kepuasan dalam Pelayanan. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Wahyudi Rizki, Carmelina Rina, Indartono Kuat, dan Handani, Sitaresmi Wahyu. (2017). Analisis Minat Menabung Masyarakat Terhadap Tabungan Pada Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Bukittinggi. PRO BISNIS 10(1), 52-64.

Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ed. 1, Cet. 4. Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.

Zeithaml; A.Parasuman; Valarie,A; dan Leonard Berry. 1988. “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing ed.64 pp.12-40.


Refbacks



Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License.


Indexed by :


Jurnal PRO BISNIS

ISSN 2442-4536 (Media Online) | ISSN 1979-9268 (Media Cetak)
Published by : STMIK Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto Telp (0281) 623321 Fax (0281) 621662
Email: probisnis@amikompurwokerto.ac.id