PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN MAHASISWA DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI STMIK AMIKOM PURWOKERTO

Akto Hariawan

Abstract


Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa STIMIK Amikom Purwokertodengan
judul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa Dan Reputasi Terhadap
Loyalitas Mahasiswa Di STIMIK Amikom Purwokerto”. Tujuan Penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan reputasi perguruan tinggi terhadap
kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa STIMIK Amikom Purwokerto.Alat
analisis yang digunakan Structural Equation Modeling (SEM). Dari hasil penelitian dan
analisis data diperoleh kesimpulan bahwa: Kualitas layanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, semakin tinggi kualitas layanan semakin
tinggi kepuasan mahasiswa STMIK AMIKOM Purwokerto.Kualitas layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, semakin tinggi
kualitas layanan semakin tinggi pula loyalitas mahasiswaSTMIK AMIKOM
Purwokerto.Reputasi perguruan tinggi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa, semakin tinggi reputasi perguruan tinggi semakin tinggi
kepuasan mahasiswaSTMIK AMIKOM Purwokerto.Reputasi perguruan tinggi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, semakin tinggi
reputasi perguruan tinggi semakin tinggi loyalitas mahasiswa STMIK AMIKOM
Purwokerto.Kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas mahasiswa, semakin tinggi kepuasan mahasiswa semakin tinggi loyalitas
mahasiswa STMIK AMIKOM Purwokerto. Berdasarkan kesimpulan di atas, untuk
meningkatkan loyalitas mahasiswa maka kualitas layanan harus ditingkatkan dengan
cara meningkatkan indikator-indikator : tangibles, reliability, responsiveness,
assurance dan emphaty. Serta perguruan tinggi membangun strategi reputasi
perguruan tinggi yang lebih baik


Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Indexed by :

 

Jurnal Probisnis

ISSN 2442-4536 (Media Online) | ISSN 1979-9268 (Media Cetak)
Published by: Universitas Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto Telp (0281) 623321 Fax (0281) 621662
Email: probisnis@amikompurwokerto.ac.id