ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PEMBIAYAAN YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MITRA USAHA PADA PT ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE Tbk CABANG PURWOKERTO

Wibowo Wibowo

Abstract


Penelitian ini berujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dimensi
kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan empaty yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih jasa
pembiayaan. Alat analisis yang digunakan adalah analisis faktor, analisis
kepausan konsumen dan importance performance analysis. Kesimpulan
penelitian ini adalah:
1. Faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
2. Tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas jasa pelayanan yang diberikan
oleh perusahaan adalah berkisar antara 61,76 persen – 87,15 persen.
3. Atribut yang tergabung dalam variabel reliability berada dalam kuadran A
yang berarti atribut tersebut yang belum memenuhi harapan konsumen,
sehingga membuat konsumen merasa belum puas.


Full Text:

PDF (Indonesian)

References


Azwar, Saifuddin. 2000. Validitas dan Reliabilitas. Pustaka Pelajar.

Yogyakarta

Kotler, P. and Gary Amstrong, 1997, Dasar-dasar Pemasaran Jilid I,

Prenhalindo, Jakarta

Kotler, P. 1997, a. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi

dan Kontrol, Jilid I. Edisi Bahasa Indonesia. Prenhallindo, Jakarta.

___________, 1997, b. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Kontrol, Jilid 2, Edisi Bahasa Indonesia. Prenhallindo,

Jakarta.

Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pembiayaan Yang Mempengaruhi Kepuasan Mitra

Usaha Pada PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk Cabang Purwokerto

Jurnal Pro Bisnis Vol. 6 No.2 Agustus 2013 67

Lily Hendrasti Novadjaja, 1998, Analisa Faktor Yang Dipertimbangkan Nasabah

Dalam mempersepsikan Mutu Pelayanan (Studi Kasus pada Nasabah

Perusahaan Asuransi Jiwa di Kodya Malang), Publikasi Ilmiah,

Manajemen, Pasca Sarjana, Universitas Brawijaya, Malang

Macaulay, Steve dan Sarah Cook. 1996. Kiat Meningkatkan Pelayanan Bagi

Pelanggan (How to Improve Your Customer Service). Gramedia,

Jakarta.

Malhotra, K Naresh, 1991. Marketing Research, An Applied Orientation, Prentice

Hall International Editions, London.

Parasuraman, A.,Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, 1988, Servqual : A.

Multiple Item Scale For Measuring consumen Perception of service

Quality , Journal of Retailing, Vol. 64. (1) P. 12 – 40.

Sri Darwini, 1999, Analisis Kualitas Pelayanan PDAM Kotamadya Mataram

Nusa Tenggaran Barat, Publikasi Ilmiah, Manajemen, Pasca sarjana,

Universitas Brawijaya, Malang.

Tjiptono, F. 1998, a. Manajemen Jasa, Cetakan Kedua, Edisi Pertama, Andi,

Yogyakarta.

___________, 1999, b. Strategi Pemasaran, Cetakan Ketiga, Edisi Kedua, Andi,

Yogyakarta.

___________, 2000, c. Prinsip-prinsip Total Quality Service, Cetakan Pertama,

Edisi Kedua, Andi, Yogyakarta.

Umar, Husein. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Penerbit

Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Zeithaml, Parasuraman, A., Valarie A, and Leonard L. Berry , 1996, The Behavior

Consequences Of Service Quality, Journal of Marketing, Vol. 60, P. 31 -36.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Indexed by :

 

Jurnal Probisnis

ISSN 2442-4536 (Media Online) | ISSN 1979-9268 (Media Cetak)
Published by: Universitas Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto Telp (0281) 623321 Fax (0281) 621662
Email: probisnis@amikompurwokerto.ac.id