IMPORTANCE PERFORMANCE ANALISYS PADA KANTOR KECAMATAN PURWOKERTO UTARA KABUPATEN BANYUMAS (STUDI KASUS : PELAYANAN E-KTP)

Yusmedi Nurfaizal

Abstract


Penelitian ini berjudul ” Importance Performance Analisys Pada Kantor
Kecamatan Purwokerto Utara Kabupaten Banyumas (Studi Kasus : Pelayanan EKTP)”. Tujuan penelitian ini pertama untuk mengetahui kinerja pelayanan E-KTP
Pada Kantor Kecamatan Purwokerto Utara Kabupaten Banyumas. Kedua untuk
mengetahui kepuasan masyarakat di Kecamatan Purwokerto Utara Kabupaten
Banyumas Kabupaten Banyumas pada pelayanan E-KTP. Sasaran penelitian adalah
warga masyarakat yang membuat KTP pada Kantor Kecamatan Purwokerto Utara
Kabupaten Banyumas. Lokasi penelitian dilaksanakan pada Kantor Kecamatan
Purwokerto Utara Kabupaten Banyumas. Pendekatan yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah warga
masyarakat yang membuat E-KTP pada Kantor Kecamatan Purwokerto Utara
Kabupaten Banyumas, dengan cara pengambilan sampel menggunakan metode
cluster sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Importance – Performance
Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata kinerja pelayanan warga
terhadap layanan E-KTP di Kecamatan Purwokerto Utara Kabupaten Banyumas
dengan nilai rata-rata total sebesar 3,887 berarti pelayanan yang dilakukan oleh
Kecamatan Purwokerto Utara Kabupaten Banyumas dinilai warga Kecamatan
Purwokerto Utara Kabupaten Banyumas adalah baik karena nilai 3,887 diantara
3,40– 4,19 atau kategori baik, namun tingkat harapan dari warga terhadap layanan EKTP di Kecamatan Purwokerto Utara Kabupaten Banyumas masih di atas kinerjanya
yaitu sebesar 4,386 dengan kata lain pelayanan yang dilakukan oleh Kecamatan
Purwokerto Utara Kabupaten Banyumas dinilai oleh warga Kecamatan Purwokerto
Utara Kabupaten Banyumas masih belum memenuhi harapannya, meskipun
kinerjanya sudah baik, dengan tingkat pencapaian 88,651%


Full Text:

PDF (Indonesian)

References


Anonim, 2004, Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor No.

/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Departemen

Pendayagunaan Aparatur Negara, Jakarta

Hessel Nogi.S, Tangkilisan, 2005, Manajemen Publik, Gramedia Widiasara

Indonesia, Jakarta

Sugiyono, 2007, Statistik Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung

Umar, Husein, 2002, Riset Pema


Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Indexed by :

 

Jurnal Probisnis

ISSN 2442-4536 (Media Online) | ISSN 1979-9268 (Media Cetak)
Published by: Universitas Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto Telp (0281) 623321 Fax (0281) 621662
Email: probisnis@amikompurwokerto.ac.id