ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KEBIJAKAN PELAYANAN DI STP AVIASI JAKARTA

Anita Dyah Juniarti, Yanto Azie Setya

Abstract


Kepuasan mahasiswa merupakan tujuan yang ingin dicapai melalui
pelayanan yang diberikan dan melalui kepuasan diharapkan akan tercipta loyalitas
konsumen (masyarakat pengguna jasa pendidikan) dalam jangka panjang terhadap
STP Aviasi. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistic
deskriptif dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasilnya ada beberapa hal
yang belum sesuai dengan keinginan dan harapan mahasiswa terhadap pelayanan
yang telah diberikan yaitu wujud fisik dan daya tanggap serta menurut tingkat
kepentingannya mahasiswa menganggap kehandalan dan daya tanggap merupakan
bagian yang penting dari pelayanan yang ingin mereka rasakan


Full Text:

PDF (Indonesian)

References


Engel, F, Roger D, Blakwell, dan Paul W, Miniard, 1994, Perilaku Konsumen,

Binarupa Aksara Jakarta

Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,

Implementasi, dan Pengendalian, Edisi ke-7,Lembaga Penerbit Fakultas

Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi, 1989, Metode Penelitian Survei, LP3ES,

Jakarta

Nazir, M, 1988, Metode Penelitian, Cetakan ketiga, Ghalia Indonesia, Jakarta

Setiawan, Rudi, 2005, Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Kerata api Komuter

Surabaya – Sidoarjo

Sugiyono,2004, Metode Penelitian Bisnis,: CV, Alfabeta, Bandung

Tjiptono, Fandy, 2004, Prinsip-prinsip Total Quality Service, Tirtayasa

Ekonomika,2006,Vol 2, No,1 Yogyakarta

Umar, Husein,2004, Metode Penelitian Untuk Skripri dan Tesis Bisnis, Cetakan

ke-6, PT RajaGrafindo Persada, Jakarta


Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Indexed by :

 

Jurnal Probisnis

ISSN 2442-4536 (Media Online) | ISSN 1979-9268 (Media Cetak)
Published by : STMIK Amikom Purwokerto
Jl. Let. Jend. POL SUMARTO Watumas, Purwonegoro - Purwokerto Telp (0281) 623321 Fax (0281) 621662
Email: probisnis@amikompurwokerto.ac.id